Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du 14 dage til at returnere varen. Meddelelsen skal gives ved mail:fortrydelse@eurostores.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.
OBS: Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af pakken eller ikke at afhente pakken.

Reklamation og varereturnering

Eurostores yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Eurostores indenfor rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget. I forbindelse med reklamationssager afholder Eurostores Group A/S returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Købelovens mangelregler kan finde anvendelse.

Reklamation og varereturnering ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Email: kundeservice@eurostores.dk

Varereturnering foregår til denne adresse
Eurostores Group A/S
Nørregade 100
6650 Brørup

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller pakker der er sendt uden omdeling. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Returneres varen bedes du desuden udfylde returformularen.

Vælger du, at bruge eller reparere varen selvom der er en fejl på den, kan vi ikke tage det retur eller bytte det efterfølgende. Vælger du at sende varen retur uden at have kontaktet os inden, refunderer vi ikke dine fragtomkostninger. I nogle tilfælde vil det nemlig ikke være nødvendigt at returnere produktet. Derfor skal du kontakte os med det samme, hvis du har modtaget et produkt med fejl på og afvente vores tilbagemelding.

Refusion I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Eurostores Group A/S har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto.

Hvis du føler du ikke er blevet retmæssigt behandlet henviser vi i Danmark til forbruger klagenævnet her og udenfor Danmark til ODR (Online Dispute Resolution) her

Ikke afhentet pakker

Vigtigt - Hvis du vælger ikke at afhente din pakke så SKAL du sende en mail til fortrydelse@eurostores.dk at du fortryder dit køb.

Returfragt fratrækkes beløbet, som bliver krediteret din konto.

OBS

Returretten frafalder: Af hygiejniske årsager, når følgende varer bliver brugt eller prøvet : parykker, kontaktlinser, trusser, oppustelige effekter, sminke, øjenvipper, strømper og andre engangsartikler. Returretten frafalder også hvis salgsværdien er forringet væsentligt. Det kan ske hvis tøjet lugter af røg, sved eller hvis der er kommet makeup på tøjet. Endvidere må kostume emballagen ikke bruges til forsendelse og du må ikke klistre din pakkeseddel på emballagen, da dette er en del af kostumet.